Política de reembolso

 

1. Âmbito de aplicação

A presente Política de Devoluções aplica-se aos móveis e artigos para a casa adquiridos através do site Craftsuppliescorpus, destinados a consumidores em Portugal.

Os consumidores podem exercer o direito de livre resolução no prazo legal aplicável, geralmente de 14 dias a contar da receção dos produtos, sem necessidade de indicar um motivo. As condições relativas ao estado do produto devem respeitar os direitos legais dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia aplicável.

2. Prazo de devolução

Nos casos abrangidos pelo direito legal de livre resolução, o prazo é geralmente de 14 dias consecutivos a contar do dia seguinte à receção do produto.

O consumidor deve comunicar a sua decisão de proceder à devolução dentro do prazo legal aplicável. O exercício deste direito não fica limitado pelas condições internas desta política.

3. Como solicitar uma devolução

Para comunicar a intenção de devolver um produto, o consumidor pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Craftsuppliescorpus através dos seguintes meios:

Ao apresentar o pedido, indique, por favor, o número da encomenda, o nome do produto e, se desejar, o motivo da devolução, para facilitar o tratamento do pedido.

O consumidor deve comunicar a decisão de devolução dentro do prazo aplicável. A comunicação por e-mail pode ser utilizada para esse efeito, sem prejuízo de outros meios legalmente permitidos.

4. Morada para devoluções

Após contactar o serviço de apoio ao cliente e receber as instruções de devolução, o consumidor deverá enviar o produto para a morada indicada pela Craftsuppliescorpus.

Morada para devoluções: 11139 NW 122ND ST, MEDLEY, FL 33178, Estados Unidos

Utilize a etiqueta de devolução pré-paga fornecida pela empresa, quando aplicável, de acordo com as instruções recebidas.

A morada de devolução deve ser confirmada antes do envio para evitar que o produto seja encaminhado para um endereço incorreto.

5. Custos de envio e etiqueta de devolução

Os custos de envio das devoluções serão suportados pela Craftsuppliescorpus quando tal estiver previsto nas condições de devolução comunicadas ao consumidor ou for exigido pela legislação aplicável.

Quando o pedido de devolução for aprovado e estiver prevista a utilização de uma etiqueta de devolução pré-paga, esta será fornecida ao consumidor para o envio do produto.

Se o consumidor utilizar outro transportador ou método de envio sem acordo prévio, os custos adicionais poderão não ser reembolsados, exceto quando a legislação aplicável determinar o contrário.

As condições relativas aos custos de devolução serão comunicadas ao consumidor de forma clara, antes do envio do produto.

6. Estado do produto

O consumidor deverá manusear e inspecionar o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Sempre que possível, recomenda-se que o produto seja devolvido com os acessórios e a embalagem original.

A ausência da embalagem original ou a abertura da embalagem não exclui, por si só, o direito legal de livre resolução. No entanto, uma diminuição do valor do produto resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar as suas características e funcionamento poderá dar origem a responsabilidade do consumidor, nos termos da legislação aplicável.

Danos ou componentes em falta devem ser avaliados de acordo com as circunstâncias concretas e com os direitos legais do consumidor.

7. Reembolso

Nos casos de exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será processado dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não incorra em custos por esse reembolso.

Quando a encomenda incluir promoções ou descontos, o cálculo do reembolso terá em conta o montante efetivamente pago pelos produtos devolvidos e as condições aplicáveis à encomenda.

Nos casos em que a lei permita aguardar pela receção dos produtos devolvidos ou pela apresentação de prova do seu envio, o reembolso será processado em conformidade com essas disposições legais.

O prazo para o valor ficar disponível na conta do consumidor poderá variar consoante o banco ou o prestador de pagamento.

8. Informações importantes

  • Embale o produto cuidadosamente para reduzir o risco de danos durante o transporte.

  • Guarde o comprovativo de envio até à conclusão do processo de devolução.

  • Antes de enviar o produto, confirme o nome e a quantidade dos artigos incluídos na devolução.

  • Contacte o serviço de apoio ao cliente para confirmar as instruções e a morada de devolução.

  • As condições desta política não limitam os direitos legais dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia aplicável.

9. Contactos

Para questões relacionadas com devoluções ou para obter assistência, pode contactar-nos através dos seguintes dados:

Este site pertence à: CRAFT SUPPLIES CORP

Nome da empresa: CRAFT SUPPLIES CORP

Morada: 11139 NW 122ND ST, MEDLEY, FL 33178, Estados Unidos

EIN: 99-2803373

Telefone: +1 (904) 531-2899

E-mail: info@craftsuppliescorpus.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail; procuramos responder no prazo de até 24 horas.